Quy chế hoạt động

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH NEXUS SPORTS COMPLEX Nền tảng: NexusHub (ứng dụng di động & website nexushubvietnam.com)

Điều 1. Nguyên tắc chung

Quy chế này điều chỉnh hoạt động sử dụng nền tảng NexusHub do CÔNG TY TNHH NEXUS SPORTS COMPLEX ("Công ty", "Ban quản lý", "NexusHub") thiết lập và vận hành.
NexusHub là nền tảng trung gian kết nối Người tập (người có nhu cầu tập luyện) với Coach (huấn luyện viên cung cấp dịch vụ). NexusHub không trực tiếp cung cấp dịch vụ huấn luyện.
Mọi cá nhân/tổ chức tham gia nền tảng phải tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và pháp luật Việt Nam.
Việc tham gia, sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc chấp thuận và cam kết tuân thủ Quy chế này.

Điều 2. Quy định chung & giải thích từ ngữ

Nền tảng / Sàn: ứng dụng di động và website NexusHub.
Ban quản lý: CÔNG TY TNHH NEXUS SPORTS COMPLEX — đơn vị thiết lập, vận hành nền tảng.
Coach (người cung cấp dịch vụ): cá nhân được duyệt, cung cấp dịch vụ huấn luyện qua nền tảng.
Người tập (người sử dụng dịch vụ): cá nhân đặt và sử dụng buổi tập; bao gồm phụ huynh/người giám hộ đặt cho trẻ em.
Thành viên: Coach và Người tập có tài khoản trên nền tảng.
Buổi tập: dịch vụ huấn luyện 1-1 hoặc nhóm nhỏ (semi-private) được giao dịch qua nền tảng.

Thông tin đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH NEXUS SPORTS COMPLEX · MSDN: 0111239925 · Trụ sở: Số 28C, ngõ 36 Phố Ái Mộ, Phường Bồ Đề, TP. Hà Nội · Người đại diện: Ông Ngô Đức Hoàn (Giám đốc) · Hotline: 0902 091 990 · Email: contact@nexushubvietnam.com · Website: nexushubvietnam.com.

Điều 3. Quy trình đăng ký thành viên

Người tập: đăng ký tài khoản bằng số điện thoại/email, từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Phụ huynh/người giám hộ đặt buổi cho trẻ em bằng tài khoản của mình.
Coach: đăng ký → Ban quản lý trao đổi và thực hiện xác minh danh tính, chuyên môn (KYC) → phê duyệt → kích hoạt hồ sơ. Coach chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin cung cấp.
Ban quản lý có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tư cách thành viên nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc vi phạm Quy chế.

Điều 4. Quy trình giao dịch (đặt buổi tập)

Tìm kiếm: Người tập tìm Coach theo môn, khu vực; xem hồ sơ công khai (chỉ hiển thị Coach đã đồng ý hiển thị).
Đặt buổi: Người tập chọn Coach, khung giờ và xác nhận yêu cầu đặt buổi.
Xác nhận: Coach xác nhận hoặc từ chối yêu cầu; thông tin liên hệ cần thiết được chia sẻ ở mức tối thiểu sau khi xác nhận.
Thực hiện: Coach thực hiện buổi tập tại địa điểm/thời gian đã thống nhất.
Hoàn tất & đánh giá: sau buổi tập, giao dịch được ghi nhận hoàn thành; Người tập có thể đánh giá Coach.

Hợp đồng cung cấp dịch vụ huấn luyện được xác lập giữa Người tập và Coach; NexusHub là bên trung gian hỗ trợ.

Điều 5. Quy trình thanh toán

Giá buổi tập được hiển thị rõ trước khi Người tập xác nhận.
Thanh toán thực hiện qua các phương thức được nền tảng hỗ trợ.
NexusHub thu phí dịch vụ (hoa hồng) trên giao dịch theo thỏa thuận với Coach.
NexusHub đối soát và thanh toán cho Coach phần doanh thu của các buổi đã hoàn thành theo chu kỳ định kỳ.
Chính sách hủy/hoàn tiền được công bố rõ trên nền tảng và là một phần của Quy chế này.

Điều 6. Hoạt động rà soát, kiểm duyệt thông tin

Ban quản lý thực hiện xác minh hồ sơ Coach (KYC) trước khi cho phép hoạt động.
Ban quản lý rà soát thông tin, hồ sơ, nội dung đăng tải trên nền tảng; có quyền yêu cầu chỉnh sửa, gỡ bỏ hoặc từ chối hiển thị nội dung vi phạm pháp luật hoặc Quy chế.
Hồ sơ Coach chỉ hiển thị công khai khi Coach đồng ý; thông tin nhạy cảm (số điện thoại, địa chỉ chính xác) không hiển thị công khai.

Điều 7. Quyền & nghĩa vụ của Ban quản lý nền tảng (NexusHub)

Quyền:

Vận hành, quản lý nền tảng; thu phí dịch vụ theo quy định.
Phê duyệt, từ chối, tạm ngưng, chấm dứt tài khoản vi phạm.
Rà soát, gỡ bỏ thông tin vi phạm.

Nghĩa vụ:

Công khai Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan.
Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật và pháp luật.
Cung cấp cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo luật định.

Điều 8. Quyền & nghĩa vụ của Coach (người cung cấp dịch vụ)

Quyền: thiết lập lịch và (trong khuôn khổ nền tảng) giá dịch vụ; nhận thanh toán cho buổi đã hoàn thành; được hỗ trợ và bảo vệ dữ liệu.

Nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin, chứng chỉ trung thực; hoàn tất KYC.
Có đủ năng lực chuyên môn; bảo đảm an toàn và chất lượng buổi tập.
Tuân thủ Quy chế, Điều khoản và pháp luật; không thực hiện hành vi bị cấm (Điều 10).
Chịu trách nhiệm trực tiếp về dịch vụ huấn luyện do mình cung cấp.

Điều 9. Quyền & nghĩa vụ của Người tập (người sử dụng dịch vụ)

Quyền: tìm kiếm, lựa chọn Coach; đặt/hủy buổi theo chính sách; đánh giá dịch vụ; được hỗ trợ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác, kể cả lưu ý sức khỏe cần thiết để bảo đảm an toàn.
Thanh toán đầy đủ; ứng xử văn minh, tôn trọng Coach.
Tuân thủ Quy chế; không thực hiện hành vi bị cấm (Điều 10).
Phụ huynh/người giám hộ chịu trách nhiệm giám sát khi đặt buổi cho trẻ em.

Điều 10. Các hành vi bị cấm khi sử dụng nền tảng

Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh.
Sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật, lừa đảo, hoặc cho dịch vụ ngoài phạm vi huấn luyện thể thao (bao gồm mọi hành vi trái thuần phong mỹ tục, vi phạm pháp luật).
Quấy rối, đe dọa, xâm phạm quyền của thành viên khác.
Can thiệp kỹ thuật, thu thập dữ liệu trái phép, phát tán mã độc.
Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, sai sự thật.

Điều 11. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật của NexusHub và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Dữ liệu được lưu trữ tại Việt Nam (Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 53/2022/NĐ-CP).
Dữ liệu của trẻ em chỉ được xử lý khi có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ và được bảo vệ tăng cường.
Chi tiết xem Chính sách bảo mật.

Điều 12. Cơ chế giải quyết khiếu nại & tranh chấp

Tiếp nhận khiếu nại: qua email contact@nexushubvietnam.com, hotline 0902 091 990 hoặc kênh hỗ trợ trong ứng dụng.
Thời hạn xử lý: tiếp nhận trong vòng 24–72 giờ làm việc, xử lý theo mức độ vụ việc.
Nguyên tắc: ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa các bên; NexusHub đóng vai trò hỗ trợ trung gian.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.
NexusHub chịu trách nhiệm hỗ trợ theo phạm vi của bên trung gian; trách nhiệm về chất lượng dịch vụ huấn luyện thuộc về Coach (xem Điều khoản sử dụng).

Điều 13. Xử lý vi phạm

Tùy mức độ, Ban quản lý có thể: nhắc nhở, gỡ nội dung, hạn chế tính năng, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.
Trường hợp vi phạm pháp luật, Ban quản lý phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.
Việc xử lý vi phạm không ảnh hưởng tới nghĩa vụ đã phát sinh của thành viên.

Điều 14. Trách nhiệm khi có sự cố kỹ thuật

NexusHub nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động ổn định, an toàn. Trong trường hợp phát sinh lỗi/sự cố kỹ thuật, Ban quản lý sẽ khắc phục trong thời gian hợp lý và thông báo cho thành viên khi cần thiết. NexusHub không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn tuyệt đối.

Điều 15. Điều khoản thi hành

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên nền tảng.
Ban quản lý có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế; phiên bản mới được công bố tại nexushubvietnam.com kèm ngày cập nhật.
Quy chế này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng.